“12345，一个号码找政府”，8月28日下午，市委外宣办（市政府新闻办）联合市政务服务中心、科大讯飞召开新闻发布会，宣布合肥市12345智能语音信息系统正式上线运行。据了解，12345智能语音信息系统以便捷、自然的语音交互服务，让人工智能服务于民，进一步畅通群众诉求表达渠道，提高12345的服务能力。在人工遇忙时，提供自助语音服务，必要时再转人工处理，使接通率达到100%。为了更好地服务群众，全力打造服务型政府，8月28日，合肥市12345智能语音系统正式上线，智能客服“晓政”将在12345热线端、网站及微信公众平台为市民提供24小时在线服务。
12345传统客服有短板 智能语音系统催生上线
合肥市12345自2004年上线运行以来，通过多次升级改造，在“听民声、察民情、解民困、分民忧、汇民智”上发挥了积极的作用。
但随着形势的发展，12345也面临着诸多新的课题：传统人工服务坐席数量不足;自助服务按键繁琐且服务内容有限;大数据分析能力薄弱;展现形式较为单一等等……