7月26日晚间，清华大学美术学院2015级研究生江小燕因为一些琐事被游学机构的负责老师请出了“宿舍”，不仅被老师踢出了微信群，还被拉进了朋友圈的黑名单，最终，她流落在了意大利佛罗伦萨街头。
江小燕表示，截止到现在还没有任何一名老师或者机构工作人员与她联系。该项目主办方一名宁姓负责人回应称，老师在从其他同学处得知江小燕已回国后，就未再与她联系，“负责老师认为她回国意味着退出了项目学习”。
根据江小燕与中国教育国际交流协会佛罗伦萨海外学习中心、同济大学佛罗伦萨校区签订的《2017小学期(四周)教学服务合同》，从7月10日至8月3日，她将在佛罗伦萨进行为期4周的游学。学习费用共计1.8万元，住宿费用7000元，往返交通、签证、在意期间饮食等费用全都由学生自理。按照合同约定，对符合小学期结业条件的学生，海外合作院校将给出相应的学习证明。
在报名过程中，对方让江小燕把2.5万元款项打入了上海费恩文化传播有限公司的账户里。通过国家企业信用公示系统查询发现，这家公司并不具备旅游、游学的资质，其经营范围为文化艺术交流策划咨询、商务咨询等。
在此次游学活动课程表上看到，学生们的游学地点并不固定。他们要自费参加威尼斯双年展，然后在威尼斯建筑学院、佛罗伦萨大学、柏丽慕达时尚学院学习。
据江小燕描述，她在佛罗伦萨的住处是一栋一梯两户的居民楼，10个学生住一间公寓，共用两间卫生间和1间厨房。
7月16日，冲突爆发。早晨5点多，同楼来自西北大学的女生张金珊因为琐事与江小燕发生争执。争执中，两人弄断了一根塑料扫把。后来带队老师吕某说，她俩还把桌子玻璃板的一个角弄坏了，需要赔偿200多欧元。
带队老师后来让两个女孩住到另外两名女老师处。但这两名女孩却与两名老师发生了矛盾。在女老师的住所，她俩不能开空调，也不能使用厨房，还有合住老师在微信群里说她俩“手脚不干净”。
在7月24日的一段录音中，江小燕问合住老师：“有老师说你们反映我们拿了您的东西，您检查一下，我给您一个交代。”对方回应：“没有说你们拿东西的事儿，就是空调的事儿。”
录音中，合住老师提到了“女孩未经同意擅自使用老师的锅”等问题。活动主办方向记者提供的书面资料显示，两名老师还曾反映过学生因洗澡造成公寓其他房间进水，地板被泡，学生擅自使用别人枕头吸水等问题。
7月26日，双方争执到了白热化阶段。江小燕开始搜集这家游学主办方各种“不合规”的地方。比如，按照意大利的房屋出租规定，一栋房屋要保证前4名住户每人14平方米的生活空间，之后每个人至少10平米的生活空间。而实际上，10个学生同住的一间房屋并没有达到要求，“10个人一套房子，房子被分隔成若干的小间”。