英英今年15岁，刚刚结束中考的她，英爸英妈趁着双休日带英英来沪旅游，晚上入住上海海神诺富特大酒店浴室玻璃爆裂女孩被多出划伤。经医生诊断，英英“全身多处皮肤裂，体表可见细小玻璃碴。左肩可见一长约2cm至3cm，深2mm皮肤受伤，左侧腿部、臀部、侧前臂、左侧大腿可见共二十余处细小皮肤受伤。”
英英妈妈说，事件发生后，经过长达2个小时的沟通后，入住的上海海神诺富特大酒店答应支付550余元的医疗费，并承诺减免英英一家的住宿费。然而，当谈及酒店玻璃破碎的原因以及后续赔偿方案时，双方却陷入了争执。
上海建科检验有限公司玻璃、遮阳实验室主管、工程师王先生说，钢化玻璃的爆裂主要有以下几种情况造成：
一是玻璃质量原因，即通常意义的“自爆”。部分玻璃在生产过程中，原料里混杂了少量杂质（主要是硫化镍微粒），在受到温度变化作用下，杂质产生膨胀，在玻璃内部产生应力，从而引发自爆。
二是玻璃使用不当造成。边角部位是钢化玻璃的薄弱点，在使用过程中，若钢化玻璃的边角部位受到撞击，即容易造成玻璃爆裂。如果钢化玻璃的边角以前曾“受过伤”，钢化玻璃也非常容易爆裂。此外，酒店等公共场所可以在显眼处张贴警示标志，提示玻璃门扇使用的注意要点。
三是玻璃安装不当造成。实际安装中，钢化玻璃需要硬接触固定，若固定方式不当，例如固定材料的膨胀系数与玻璃相差较大，或不做预留空间、边部保护等措施，也容易造成玻璃爆裂。
那么，究竟该如何避免钢化玻璃自爆呢？对此，王工给了三点建议。
首先，在采购时应选择正规的厂家购买，必须问清楚是哪家的玻璃，特别是要问清楚是哪个厂家对玻璃进行的钢化，避免商家用原材料厂家混淆钢化厂家。
其次，应在安装时注意加强对钢化玻璃边角的保护，避免边角与其他硬质材料碰撞。
第三，应对钢化玻璃进行定期自检，如果发现钢化玻璃边角有伤痕，应及时对钢化玻璃进行更换。
有消费者提出，能否为钢化玻璃进行贴膜来保护呢？
在王工看来，贴膜实际上并不是一个好的防止钢化玻璃爆裂的方案。他说：“首先，使用钢化玻璃的淋浴室等环境水汽重，钢化膜可能会受潮，导致贴膜脱落。其次，贴好钢化膜，钢化玻璃一旦发生爆裂，可能出现整块钢化玻璃坠落的情况，对人造成的伤害，远超过钢化玻璃破碎脱落所产生的伤害。”