26日，故宫博物院院长单霁翔在某讲座中介绍故宫近年来所做的工作。他透露，当年自己曾看到游客在厕所门前大排长龙。记者也注意到，几年前有报道指，在旺季女游客在故宫上厕所要排队40分钟。单霁翔说：“我们下决心解决游客方便问题，为了解决故宫游客方便的问题，我们一个职工食堂都改成洗手间了。现在这种状况不存在了。”
一年接待上千万游客的热门景区如何应对压力？故宫博物院的答案是：从细节做起，抓好“微服务”。
“食堂改厕所” 以游客为本,尽管不是旅游旺季，但故宫午门的游客仍然不少，置于广场两侧的垃圾桶十分明显。记者在现场停留几十分钟，没见到乱扔的废纸或矿泉水瓶。
增加承载量,让故宫“变大”,故宫博物院现有9个部门在红墙内办公。单霁翔说，未来文保科技用房建成后，办公部门将全部搬至9米高的红墙外。
为了继续增加游客承载量，故宫还将于2015年开放包括慈宁宫、寿康宫等在内的西部地区。单霁翔说，这里曾是“女性的世界”，其中有很多花园和佛坛，现正在修建配套。此外，内务府区域也将逐步开放。
目前故宫开放地区仅有52%，计划在2020年提升至76%。另外，东华门正在修缮，游客今后可以从东华门登上城墙直通角楼、午门。未来，故宫大约会开放六分之一的城墙，带给游客从未有过的体验。